歐拉姆閥門(mén)科技有限公司成立于2005年，公司注冊(cè)資金為10000萬(wàn)元，廠房建筑面積16500平方米，2022年總資產(chǎn)達(dá)9240.76萬(wàn)元。公司是專(zhuān)業(yè)從事鍛鋼閥門(mén)和數(shù)字化泵閥復(fù)合材料研究的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，坐落在國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)楠溪江畔的“中國(guó)泵閥之鄉(xiāng)”甌北鎮(zhèn)。公司創(chuàng)新前行發(fā)展18年，形成了以O(shè)ULAM 為品牌的不銹鋼球閥、不銹鋼閘閥、高壓截止閥等多種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司現(xiàn)有員工75人，其中技術(shù)人員12人，形成了具有創(chuàng)新思維的梯隊(duì)型人才結(jié)構(gòu)。公司產(chǎn)品已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。先后獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、永嘉縣明星企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。成為浙江省中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成功典范，兩次接受央視“東方時(shí)空”專(zhuān)訪報(bào)道，又多次在新華社、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、浙江日?qǐng)?bào)、浙江衛(wèi)視、溫州日?qǐng)?bào)、溫州電視臺(tái)等媒體進(jìn)行大量的正面報(bào)道，在國(guó)內(nèi)外業(yè)界引起極大的關(guān)注和肯定。

圖1公司照片

近年來(lái)，歐拉姆閥門(mén)科技有限公司打造GT-ERP工業(yè)個(gè)性化柔性制造應(yīng)用云平臺(tái)，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的云平臺(tái)、云服務(wù)和高品質(zhì)，建立并健全以工業(yè)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，使公司得到更持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。秉承著工業(yè)閥門(mén)個(gè)性化定制”的核心理念，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景、不同的定制需求，歐拉姆全力推廣工業(yè)閥門(mén)個(gè)性化的定制方式提供個(gè)性化行業(yè)解決方案，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)在閥門(mén)領(lǐng)域進(jìn)行積極開(kāi)拓，并通過(guò)柔性制造使多品種小批量的個(gè)性需求“化零為整”進(jìn)行物料需求合并、歸類(lèi)，自動(dòng)比對(duì)物料庫(kù)存后，自動(dòng)下單、集中采購(gòu)、智能生產(chǎn)出貨。

圖2產(chǎn)品照片

面向未來(lái)，歐拉姆閥門(mén)科技有限公司將持續(xù)探索一條從普通鍛鋼閥門(mén)到高端閥門(mén)的產(chǎn)業(yè)提升之路，定位于打造“中國(guó)鍛鋼閥門(mén)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)品牌”，積極朝著“專(zhuān)精特新”高端閥門(mén)方向發(fā)展。

企業(yè)質(zhì)量理念

產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格按該國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具，開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)、第三方審核、不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和以持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。

歐拉姆閥門(mén)科技有限公司被續(xù)評(píng)為2022年浙江省AAA級(jí)“守合同重信用”企業(yè)，這是自2015年歐拉姆連續(xù)第七年獲此殊榮。這對(duì)公司及品牌的社會(huì)影響力、合同信用管理體系、合同行為、合同履約狀況、經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)信譽(yù)等方面具有重要影響。政府相關(guān)部門(mén)對(duì)歐拉姆在企業(yè)內(nèi)部治理、資質(zhì)信譽(yù)狀況及財(cái)務(wù)管理制度體系等方面的高度認(rèn)可。

企業(yè)文化：人品精品同在，誠(chéng)信創(chuàng)新永恒

核心理念：工業(yè)閥門(mén)個(gè)性化定制

戰(zhàn)略定位：好閥門(mén)柔性造

質(zhì)量方針：持續(xù)改進(jìn)惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌

內(nèi)部質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量管理部，實(shí)施《首席質(zhì)量官制度》和《質(zhì)量關(guān)鍵崗位考核制度》，制定了原材料，過(guò)程工序，成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等各過(guò)程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。

質(zhì)量管理部——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨；

首席質(zhì)量官——特任命公司管理者代表為本公司質(zhì)量誠(chéng)信負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量誠(chéng)信管理工作，履行質(zhì)量承諾；

戰(zhàn)略委員會(huì)——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù)；

行政部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)人事管理，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳；

生產(chǎn)部——生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理，以及對(duì)生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行全面管控；負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購(gòu)管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)的審定價(jià)；

品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計(jì)劃的編制，管理體系運(yùn)行，產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；以及供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、評(píng)定與管理；

技術(shù)部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常管理；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)籌管理；

工藝部——負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程各道工序的工藝控制，確保各工序嚴(yán)格按照國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)；

銷(xiāo)售部——負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略，銷(xiāo)售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，收集市場(chǎng)信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的跟進(jìn)與改善，廣告宣傳等；

財(cái)務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與內(nèi)控體系建設(shè)等。

確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質(zhì)量例會(huì)的召開(kāi)；

3）領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動(dòng)，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎(jiǎng)；5）組織質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，明確其職權(quán)；

7）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

2.質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程，建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

公司堅(jiān)持以“持續(xù)改進(jìn)惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌”為質(zhì)量方針，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580 卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

公司質(zhì)量目標(biāo)如下：

1）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)96%以上；

2）客戶滿意度達(dá)98%滿意。

（二）質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車(chē)間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。

（三）質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對(duì)質(zhì)量事故四不放過(guò)原則。

質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量承諾

（一）誠(chéng)信守法

公司領(lǐng)導(dǎo)遵循“沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有尊嚴(yán)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生命”的質(zhì)量理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及閥門(mén)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng)，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)記錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。

（二）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，制定了《服務(wù)控制程序》，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)內(nèi)外和浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求與期望。

2.運(yùn)作管理

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《工藝控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

（二）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)重要物料供應(yīng)商，對(duì)第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供充分的書(shū)面證明材料外，還需經(jīng)小批量試用，測(cè)試合格才能供貨。還要定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。對(duì)物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商建立合格供方名錄，并進(jìn)行后續(xù)管理。對(duì)采購(gòu)的原材料每批檢驗(yàn)，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。

在設(shè)備及其零部件采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備及其零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

（三）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，持證上崗，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)設(shè)備操作規(guī)程的編制，關(guān)鍵設(shè)備必須有安全操作規(guī)程。

技術(shù)部、工藝部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作，并將設(shè)計(jì)輸出成果下發(fā)到所需崗位。品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、外協(xié)件進(jìn)行使用前復(fù)核，把好制程產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，專(zhuān)檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平，各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)。對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有工藝進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場(chǎng)訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫(kù)存的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。

3.營(yíng)銷(xiāo)管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客按多種方法進(jìn)行了分類(lèi)。針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

公司通過(guò)多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過(guò)與顧客交流、信息收集、市場(chǎng)滲透、優(yōu)勢(shì)策略、行業(yè)展會(huì)和邀請(qǐng)參觀等，使競(jìng)爭(zhēng)者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)決策的轉(zhuǎn)變或確定。采用以下方法，針對(duì)性了解顧客需求和期望：

1、建立多層次信息網(wǎng)絡(luò)，了解顧客的要求和期望

只有準(zhǔn)確地、及時(shí)地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，改善內(nèi)部管理。目標(biāo)顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對(duì)不同顧客，采用不同的了解方式，通過(guò)、專(zhuān)題市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品分析會(huì)、顧客滿意度調(diào)查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補(bǔ)充，互為基礎(chǔ)，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2、顧客信息和反饋的應(yīng)用

顧客的反饋信息包含了多層次的內(nèi)容，既有質(zhì)量的改進(jìn)的要求，也有對(duì)服務(wù)提出的寶貴意見(jiàn)，更有為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文化內(nèi)涵提出寶貴的建議，是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來(lái)源。

公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改進(jìn)、創(chuàng)新的各項(xiàng)反饋信息。公司定期進(jìn)行顧客反饋信息的高層分析會(huì)議，結(jié)合公司的發(fā)展進(jìn)程，綜合考慮信息的科學(xué)性、可利用性、參考性及結(jié)合日常管理、技術(shù)情況明確改進(jìn)方向。同時(shí)在日常顧客信息的反饋中公司設(shè)立相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟蹤顧客的信息形成反饋意見(jiàn)，并將最終的落實(shí)情況及時(shí)反饋至顧客。公司要求從開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶到服務(wù)目標(biāo)客戶是一個(gè)整體，實(shí)施中不可缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)的斷裂都將導(dǎo)致顧客滿意和忠誠(chéng)度的降低。市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，整個(gè)環(huán)節(jié)的有效實(shí)施將大大提高顧客滿意和忠誠(chéng)度，并為公司創(chuàng)建良好的市場(chǎng)口碑和信譽(yù)，為市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定良好的基礎(chǔ)，并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制，編制了相應(yīng)的程序。此外，公司設(shè)立了顧客服務(wù)熱線，站在顧客的立場(chǎng)來(lái)監(jiān)督公司產(chǎn)品質(zhì)量。24 小時(shí)不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時(shí)響應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)措施，使用戶放心使用產(chǎn)品。

質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.標(biāo)準(zhǔn)管理

公司高度注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室組織指導(dǎo)整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。定期對(duì)主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)查新并及時(shí)組織內(nèi)部相關(guān)人員學(xué)習(xí)、貫徹新的標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品全面執(zhí)行國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已參與起草了1份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及5份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

表 1-主持/參與制定標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視和保護(hù)程度越來(lái)越強(qiáng)，公司制定了專(zhuān)門(mén)專(zhuān)利管理制度，充分保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)有性，激勵(lì)更多員工參與科技創(chuàng)新，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。公司積極開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面工作，利用專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)為公司產(chǎn)品保駕護(hù)航，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和運(yùn)用水平，防范風(fēng)險(xiǎn)。2022年授權(quán)獲得發(fā)明專(zhuān)利2項(xiàng)，實(shí)用新型1項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利1項(xiàng)，軟件著作權(quán)1項(xiàng)?，F(xiàn)累計(jì)擁有有效專(zhuān)利33項(xiàng)，注冊(cè)商標(biāo)12 項(xiàng)，登記美術(shù)作品著作權(quán)4項(xiàng)，登記軟件著作權(quán)1項(xiàng)。

3.認(rèn)證管理

公司通過(guò)體系認(rèn)證工作加強(qiáng)質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)管理及安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理，公司通過(guò)了GB/T19001-2016/ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T45001-2020/ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。

4.檢測(cè)檢驗(yàn)、計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專(zhuān)職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批執(zhí)行，有專(zhuān)人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具必須有檢定或校準(zhǔn)合格證方可領(lǐng)用出庫(kù)投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

5.特種設(shè)備管理

公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國(guó)家法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)特種設(shè)備安全管理，取得了特種設(shè)備制造許可證，證書(shū)編號(hào)：。通過(guò)建立特種設(shè)備管理制度、定期參加政府主辦的特種作業(yè)人員培訓(xùn)并獲得資格，強(qiáng)化作業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能；定期對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢定并每月巡查監(jiān)督使用情況，保證了防治隱患，杜絕了重大安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生一起特種設(shè)備造成的安全故障和生產(chǎn)事故。

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、兌現(xiàn)對(duì)客戶及相關(guān)方的質(zhì)量承諾，不定期接受省市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的抽檢，衡量公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標(biāo)如一次交驗(yàn)合格率、市場(chǎng)反饋數(shù)量，均反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量水平在不斷提高，并處與行業(yè)領(lǐng)先水平。

2產(chǎn)品售后責(zé)任

在致力于增加客戶附加值的同時(shí)，歐拉姆售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，保證兌現(xiàn)“三包”，如出現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)和4小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)和保養(yǎng)人員，在質(zhì)保期后，公司長(zhǎng)期保存用戶檔案記錄。服務(wù)人員定期到用戶走訪，督檢用戶使用、維修、保養(yǎng)情況。

3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（一）企業(yè)安全管理
公司高度重視安全管理工作，成立安全管理管理小組。公司建立了完善的三級(jí)安全管護(hù)體系，明確了各層級(jí)安全管理的責(zé)任、任務(wù)及業(yè)績(jī)考核。公司貫徹預(yù)防為主的原則，為防火、防汛、防突發(fā)事故制定了應(yīng)急預(yù)案，做到制度、人員、組織全部到位。定期參加市行政部門(mén)組織的安全教育培訓(xùn)，積極宣傳安全生產(chǎn)并不定期舉辦應(yīng)急訓(xùn)練，每月、每周的干部例會(huì)上，均將安全放在第一位，布置任務(wù)，近年來(lái)安全生產(chǎn)未發(fā)生一例重傷以上事故。

（二）環(huán)境保護(hù)

公司積極貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，把環(huán)境保護(hù)放在突出位置，按照環(huán)境管理體系要求，進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別，找出重要環(huán)境因素，制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案進(jìn)行環(huán)境改善，通過(guò)合規(guī)性評(píng)價(jià)，確保公司環(huán)境達(dá)標(biāo)排放。對(duì)新上項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)；注重廠區(qū)環(huán)境建設(shè)，植樹(shù)種花，綠化環(huán)境，創(chuàng)辦花園式工廠；對(duì)三廢物質(zhì)集中按環(huán)保流程交有資質(zhì)單位處置，全面降低對(duì)周邊環(huán)境的不良影響。

（三）資源節(jié)約

配合永嘉縣政府《永嘉縣工業(yè)百企節(jié)能改造行動(dòng)方案（2021-2023年）》，確定了合理利用能源、提高資源管理水平，推動(dòng)我縣工業(yè)節(jié)能改造，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)低碳綠色高質(zhì)量發(fā)展，把節(jié)能工作貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中。

（四）公益支持

企業(yè)的發(fā)展不忘所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，公司每年積極參與愛(ài)心捐助活動(dòng)，為永嘉縣各階段學(xué)生提供資助，多次捐助特困學(xué)子，響應(yīng)政府全面建成小康社會(huì)的號(hào)召，積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助，每年定期組織走訪困難職工、困難黨員。

歐拉姆將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信，本著求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會(huì)；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)質(zhì)量誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

必將乘風(fēng)破浪，在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時(shí)，歐拉姆將繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)同進(jìn)步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動(dòng)力和堅(jiān)韌的責(zé)任力，積極融入時(shí)代大潮，努力創(chuàng)造美好未來(lái)。